ปัญหาการซื้อ E-Code

ความจริงได้รับการแก้ไขแล้วเมื่อเช้านี้

เรื่องคือ ผมสั่งซื้อ E-code เมื่อเช้าวันที่ 23 ตค 54 ราคา 1200 บาท หลังจากธุรกรรมหน้าเวปเรียบร้อย ปรากฏว่าไม่มีหน้าใบเสร็จและตัวเลข E-code 14 หลัก มันเด้งกลับไปหน้าแรกของการสั่งซื้อเลย เราก็คิดว่าคงกดอะไรผิดสักอย่าง อีกครึ่งชม.ต่อมาก็สั่งซื้อใหม่อีก 1200 บาท ก็เป็นปัญหาเหมือนครั้งแรก ผมเลยโทรไปหาศูนย์บัตรเครดิด ศูนย์แจ้งว่าTOTเรียกเก็บมาแล้ว 1200 บาท สองครั้ง

ผมก็เลยโทรไปสอบถาม 1100 คนรับสายคงเป็นเด็กใหม่ ไม่รู้จัก E-code ต้องอธิบายอย่างยืดยาด แล้วหลานคนนั้นก็บอกว่า จะรับเรื่องติดตามให้ วันรุ่งขึ้นผมก็ตามที่ 1100 อีก ก็ปรากฏว่า call center ก็ไม่รู้จัก E-code อีก ต้องอธิบายยืดยาว แล้วก็จบด้วยว่า จะตามเรื่องให้

เช้าวันนี้ก็ตามเรื่องอีกที่ 1100 พนักงานก็ไม่รู้จัก E-code เหมือนเดิม อธิบายยาวยืดเหมือนเดิม แล้วก็ได้รับคำตอบว่า ให้โทรไปหา Eservice โดยตรง คนละหน่วยงาน (แล้วทำไมไม่ให้ตั้งแต่วันแรก) ให้เบอร์มาสองเบอร์ ไม่ว่างเลย สักพักก็มีสายจาก Eservice ว่ายังจะเอา2 codes ที่มีปัญหาหรือไม่ ผมบอกว่ายังเอาอยู่ ปลายทางก็บอกว่า จะจัดการให้ทันที (ตลกดี TOT หักเงินผมแล้ว ทำไมผมถึงไม่ตัองการละ)

ผมรอกว่าครึ่งชม.ก็ไม่ได้รับ code ก็โทรไปที่ Eservice ไม่ว่างเลย ก็โทรกลับไปที่ 1100 ขอให้ต่อสาย Eservice ให้หน่อย ผมจะได้ออกไปทำธุระข้างนอกได้ เด็กที่รับสายก็ไม่รู้จักE-code อีก แล้วยังถามว่า เคยทำรายการผ่านหน้าจอหรือไม่ มันไปสะกิดปุ่มเดือดผมเข้า เลยจัดหนักให้เด็กคนนั้นไป อีกครึ่งชม.ต่อมาผมก็ได้ e-code มา 2 ชุด เรื่องก็เลยจบ

ที่สาธยายมาทั้งหมด อยากให้คุณ Dave นำเสนอผู้ใหญ่ว่า

1. ควรอบรมพนักงาน Call Center 1100 ให้รู้จักบริการที่ TOT ขายทั้งหมดอย่างเข้าใจจริง เพราะเข้าใจว่าพนักงานที่รับสายผมทั้งหมดไม่รู้จัก E-code ส่วนใหญ่ถามผมว่าจะเอาไปทำอะไร เออ แปลก ดันมาถามคนซื้อได้ว่า จะเอาทำอะไร คนขายดันไปรู้เสียนิ

2. ผมสังเกตุได้ว่า board นี้ที่เคยคึกคัก กลับเงียบลงถนัดตา คนที่โพสต์บนบอร์ดเหลือน้อยมาก หลายคนคงเลิกใช้จากปัญหาการขึ้นราคาแบบบ้าดีเดือด ผมเองเคยซื้อครั้งละ 5000 บาท ก็เหลือแค่ 1200 บาท เพราะเลิกใช้ไป 6 หมายเลขจาก 10

อยากให้คุณ Dave นำเสนอฝ่ายบริหารอีกครั้งว่า สมควรลดราคาลง ในอัตราที่เหมาะสม แฟนเก่าๆจะได้กลับมาอีกครั้ง ขอแนะนำว่า นาทีละ 50 สตางค์ น่าจะเป็นที่ยอมรับได้ ผมว่ามันไม่มีประโยชน์หรอกที่มีรายได้ต่อครั้งเพิ่มขึ้น แต่ปริมาณคนใช้น้อยลง อย่างน่าใจหาย ภาคธุรกิจเอกชนไม่มีใครทำกันแบบนี้ ทุกคนต้องการ Volumn ทั้งนั้น

ถ้าผมคิดผิด ก็ขออภัยคุณ Dave

	Author	Topic: ปัญหาการซื้อ E-Code (Read 417 times)
0 Members and 2 Guests are viewing this topic.