มีปัญหาเรื่องการใช้ totnetcall ค่ะ

[thebest]

ตอนนี้ใช้ promotion 0.17 สตางค์ค่ะ เพิ่งใช้มาได้เกือบสองอาทิตย์ แต่ที่ดีจริงๆก็ช่วง 4-5 วันแรก สัญญาณชัดเจนมากๆ แต่มาหลังๆ เริ่มจะห่วยค่ะ บางวันเราก็ได้ยินเสียงทางนู้นขาดๆหายๆ ไม่เป็นประโยค บางทีสัญญาณทางเราก็ไม่ชัด สัญญาณขาดหายอย่างแรงค่ะ บางวันก็เป็นทั้ง 2 ฝ่ายเลย แล้วเสียง delay ด้วยค่ะ 5 วินาที คุยแล้วหงุดหงิดมาก ไม่รู้ว่าเป็นการหลอกล่อลูกค้าหรือเปล่านะค่ะ เพราะตอนทดลองใช้ trial free 30 นาที สัญญาณชัดเจนมากๆๆๆๆๆ จนตัดสินใจว่าจะใช้ tot netcall ด้วยการเติมเงินครั้งแรก 500 บาท เพื่อที่จะได้โปร 0.17 สตางค์ แต่ทำไมใช้ไป ถึงไม่ดีแบบตอนแรกๆหรือตอนใช้ trial ค่ะ ช่วยบอกเหตุผลหรือวิธีแก้ไขด้วยนะค่ะ ทำอย่างนี้กับลูกค้าไม่ดีเลยนะค่ะ

[DAVE :)]

สวัสดีครับ

ไม่ทราบว่า ตอนนี้ใช้งานในรูปแบบไหนครับ คือ ใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์หรือเปล่าครับ  แล้วใช้ Softphone ของใครครับ

ขอข้อมูลด้วยครับ

ถ้าเป็น TOT netcall Softphone

ให้เข้าไปปรับ Codec ครับ โดยทำตามนี้ครับ

1. กดปุ่ม Setting แล้วเลือก Audio
2. ตรง Prefer codec เลือก G.729 น่ะครับ

จะช่วยให้เสียงสนทนาดีขึ้นครับ

สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นนั้น น่าจะเกิดจากการใช้งานที่หนาแน่นบนอินเทอร์เน็ตครับ (อินเทอร์เน็ตจากไทย <-> อินเดีย น่ะครับ) ลองเปลี่ยนเวลาที่ใช้งานดูน่ะครับ


ขอบคุณครับ

[ekkiso]

มาเล่าสู่กันฟัง
สำหรับผม ได้ทดลองใช้ VOIP มาหลายค่าย เริ่มก็ของ True ก่อน ปัญหาที่พบมากมาย ตั้งแต่เสียงก้อง, ขาดหาย ปลายทางบ่นจนเลิกใช้ไป
ต่อมาทดลองใช้ TOT Netcall ก็พบว่า ของค่ายนี้ คุณภาพเข้าท่ากว่าเยอะ อาการเสียงก้อง เสียงขาดหายน้อยมาก ก็ใช้มาเกือบครึ่งปีแล้ว

อุปกรณ์ที่ใช้กับ Netcall คือ VOIP Adapter ยี่ห้อ Linksys PAP2T เอามาเสียบเข้ากับ Router และ ต่อออกเป็นโทรศัพท์ พื้นฐานบ้านไปเลย ซื้อมา 1850.00 ใช้ดีครับ ไม่ต้องวุ่นวายกับคอมพิวเตอร์
หรือ ถ้านำมาใช้กับคอมพิวเตอร์ ผมไม่ค่อยชอบ SoftPhone ที่ทาง TOT จัดเตรียมไว้ให้ จึงใช้กับโปรแกรม EyeBeam (หายากหน่อย) โปรแกรมนี้สามารถกำหนด Account ได้หลาย Account พร้อมกัน ส่วนการตั้งค่า จะยุ่งยากกว่า Softphone  มีกล้องให้ด้วยนะ ไม่รู้ว่า ถ้าโทรด้วย VOIP ด้วยกัน จะสามารถใช้กับกล้องได้หรือเปล่า (ยังไม่เคยลอง)

สำหรับปัญหาการใช้งานก็มีบ้าง ซึ่งคุณ DAVE ก็ได้เข้ามาช่วยแก้ไข หรือ แนะนำวิธีแก้ปัญหาให้ด้วยดี
ปัญหาที่ผมพบ คือ
1 โทรไปบางหมายเลขไม่ได้ คุณ DAVE ดำเนินแก้ไขให้ทางต้นทาง และ ใช้งานได้เรียบร้อย
2 ใช้โมเด็มของ True รุ่น 5200SR ไม่สามารถโทรออกได้ โทรแล้วเป็นสายไม่ว่าง ก็ได้รับคำแนะนำจากคุณ DAVE ก็แก้ไขให้ใช้งานได้เรียบร้อย

สำหรับการใช้งาน เมื่อโทรไปต่างประเทศ จะมีปัญหา Delay บ้างนิดหน่อย ส่วนภายในประเทศ มีปัญหาน้อยมาก
มีบางครั้งที่พบปัญหาอย่างเช่น Delay ถึงขนาด 2 - 3 วินาที หรือเรื่องเสียงขาดหาย พอตรวจกันจริงๆ ปัญหาที่เกิดขึ้น ดันเป็นที่ระบบของเราเองเสียเป็นส่วนใหญ่

- เรื่องเสียงขาดๆ หายๆ เมื่อเป็นขึ้นมา ให้ลองทดสอบความเร็วของ Internet ดูว่าปกติหรือเปล่า เพราะ ของผมที่ตรวจพบ จะเป็นเมื่อโหลด Bit และ ความเร็วตกจาก 2560 ลงมาเหลือ 150 - 200 เท่านั้น อันนี้เกิดจาก ความบกพร่องของโมเด็มเอง พอเปลี่ยนโมเด็มก็หาย
- เรื่องเสียง DELAY ก็ปรากฏว่า เป็นที่เครื่องของเราเองเหมือนกัน เพราะที่เดียวกัน เครื่องหนึี่งไม่เป็น อีกเครื่องหนึ่งเป็น จึงตัดสินใจ Format เครื่องแล้วลงใหม่ ก็หายเป็นปกติ

มีสิ่งหนึ่งที่อยากให้ทาง TOT ปรับปรุง นั่นคือ Call Center 1100 ซึ่งไม่ค่อยจะรู้เรื่องทางนี้สักเท่าไรนัก น่าจะมีการปรับปรุงสักหน่อย

เมื่อผมมีปัญหา โทรไปบางหมายเลขไม่ได้ ก็เริ่มต้นด้วยการโทรไป 1100 และ พูดกับเจ้าหน้าที่ บอกว่า มีปัญหา เกี่ยวกับ VOIP เจ้าหน้าที่ถามผมกลับมาว่า VOIP คืออะไร กลายเป็นว่า ผู้ใช้ต้องมานั่งอธิบายให้เจ้าหน้าที่ทราบว่ามันคืออะไร
ต่อมาก็โอนไปให้เจ้าหน้าที่ Internet เล่าถึงปัญหาให้ทราบ โอนไปที ก็เล่ากันที ตกหนักก็จะให้เจ้าหน้าที่โทรมา เจ้าหน้าที่ก็โทรมาเหมือนกัน และ ถามถึงปัญหา ก็ต้องเล่ากันอีก และ ถามโน่นถามนี่ อย่างเช่น โทรไปหมายเลขอื่นได้ไหม ใช้อะไรเป็นอุปกรณ์บ้าง ผมก็ต้องตอบไป เมื่อเจ้าหน้าที่ถามจบ ผมก็ถามกลับไปยังเจ้าหน้าที่บ้าง "คุณลองโทรไปตามหมายเลขที่ผมให้ไปหรือยัง" คำตอบที่ได้รับคือ "ยังไม่ได้ลอง" ถ้าเป็นคุณเมื่อได้รับคำตอบนี้จะรู้สึกอย่างไร แจ้งไปหลายหน จนเจ้าหน้าที่เขาคงจะโมโห ไม่ติดต่อมาอีกเลย

ต่อมา ผมเข้ามาโพสไว้ใน WebBoard นี้ คุณ DAVE เข้ามาพบเข้า อีกสองวันต่อมา ก็สามารถใช้งานได้ คุณ Dave ไม่ถามอะไรผมสักคำ เขาคงจะไปตรวจสอบระบบด้วยตัวของเขาเอง และ พบข้อบกพร่องด้วยตัวของเขาเอง จึงไม่ถามอะไรเลย

[ct_bluesky]

คุณ ekkiso คะ  โดนใจมากค่ะ

นอกจาก call center แล้ว  พนักงานประจำสาขาก็ด้วยค่ะ
ดิฉันมีปัญหากับการโทรออกตอนอยู่ต่างประเทศ ซึ่งปีที่แล้วก็ใช้ที่ต่างประเทศแต่ไม่มีปัญหา
ลงทุนโทรจากไทย เพื่อถามถึงปัญหาที่เกิดขึ้น แต่...พนักงานตอบกลับมาว่า

"โปรแกรมนี้ใช้ที่ต่างประเทศไม่ได้นะคะ"

การสนทนาจึงจบลงแค่นั้นเลยค่ะ

สำหรับคุณ DAVE และคุณ TheBoo ต้องขอบคุณมากๆค่ะ ที่เข้ามาช่วยตอบปัญหาที่บอร์ดตลอด
รวมไปถึงผู้ที่มาร่วมอ่านในกระทู้ และช่วยตอบด้วยนะคะ

[TheBoo]

เรื่อง call center ผมไม่รู้ว่าเค้าเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการหรือยัง คือเมื่อนานมาแล้ว ผมรู้มาว่า บริษัทใหญ่ต่างๆ พวกนี้ เค้าจ้างบริษัท ต่างหาก เป็น Call center เพื่อรับปัญหาเบื้องต้นครับ

ถ้าเป็นปัญหาเฉพาะจริงๆ จะโอนสายให้ จนท. ที่รับผิดชอบอีกที

แต่ไม่รู้ว่าปัจจุบัน tot ใช้ call center เป็นของตัวเองหรือเปล่านะครับ ถ้าเป็น cc ของตัวเองแล้ว ตอบปัญหา/แก้ปัญหาไม่ได้ ถือว่าสอบตกอย่างแรง ต้องไล่ออกทั้งหมดเลย

แล้วตอนนี้คุณ ct_bluesky ใช้งานได้ปกติหรือยังครับ